Política de Trocas e Devoluções da Irrigamax

Termos publicados e atualizados em 05 de setembro de 2024, às 16h58 (Horário de Brasília).

Premissas e Objetivos Esta Política de Trocas e Devoluções (doravante denominada “Política”) regula as condições sob as quais os produtos comprados através do website da Irrigamax (https://irrigamax.com.br) podem ser trocados ou devolvidos. A Política tem como objetivo proteger os interesses operacionais e financeiros da Irrigamax, assegurando transações claras e justas, minimizando o risco de perdas associadas a devoluções indevidas, e garantindo a conformidade com as legislações brasileiras aplicáveis.

DAS DEFINIÇÕES

Nesta Política de Trocas e Devoluções, os seguintes termos têm os significados abaixo especificados:

- Produto: Qualquer item disponibilizado para venda no site da Irrigamax, incluindo sistemas de irrigação e seus componentes.
- Cliente: Qualquer pessoa física ou jurídica que efetue a compra de produtos através do site https://irrigamax.com.br.
- Defeito de Fabricação: Falha no produto que afeta sua funcionalidade, que não é causada por uso inadequado, instalação incorreta ou manuseio pelo cliente.
- Mau Uso: Utilização do produto de forma contrária às instruções fornecidas no manual do usuário, no site da Irrigamax ou em qualquer outra documentação fornecida com o produto.
- Instalação Incorreta: Instalação do produto realizada em desacordo com as diretrizes especificadas pelo fabricante.
- Condição Original: Estado do produto tal como foi entregue ao cliente, incluindo a embalagem intacta, todos os manuais, acessórios e brindes promocionais que acompanharam o produto.
- Evidências Apropriadas: Documentos, fotos, vídeos ou qualquer outro meio que comprove a condição ou defeito do produto, conforme requisitado pela Irrigamax ou pela fabricante, para avaliação durante o processo de troca ou devolução.

Logística Reversa: Processo de retorno de um produto do cliente para a Irrigamax, envolvendo o transporte e manuseio adequados para garantir a integridade do produto durante o trânsito.

Condições de Elegibilidade para Troca e Devolução

Responsabilidade do Cliente: O cliente é integralmente responsável por verificar todas as especificações do produto, incluindo medidas e adequação ao local de instalação, antes da realização da compra. A responsabilidade pela escolha informada recai exclusivamente sobre o cliente.
Da Instalação: Recomenda-se que instalação dos produtos adquiridos seja executada por profissionais qualificados. A instalação incorreta pode ocasionar perda da garantia dos produtos, sujeitando o cliente à perda de direitos associados à troca ou devolução por defeitos de fabricação.
Mau Uso e Instalação Inadequada: Produtos que forem utilizados de maneira inadequada ou instalados incorretamente, conforme determinado por avaliação técnica da Irrigamax, não serão aceitos para devolução ou troca. Os custos associados ao retorno desses produtos serão de responsabilidade exclusiva do cliente.

Exclusão do Código de Defesa do Consumidor

Atividade Comercial Específica: As transações realizadas através do website da Irrigamax são destinadas predominantemente ao atendimento de produtores rurais. Tais transações envolvem o fornecimento de bens e serviços em um contexto empresarial específico, voltado para fins de produção rural. Ao realizar qualquer compra no site da Irrigamax, o comprador exara expressamente sua ciência e concordância de que a transação não se enquadra nas disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Procedimentos para Troca e Devolução e Prazos

Prazo para Devolução: O cliente tem o direito de arrepender-se da compra e solicitar a devolução do produto dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega;
Prazo de Garantia: Após o período inicial de 7 dias, o produto está coberto por uma garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, a contar da data de emissão da Nota Fiscal.
Condições de Garantia: A garantia aplica-se a defeitos relacionados à fabricação do produto que se tornem evidentes durante o uso correto e conforme as instruções do fabricante.
Solicitação de Garantia: Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato, fornecendo detalhes do defeito e evidências apropriadas, como descrição do problema, fotos ou vídeos. A Irrigamax avaliará as reivindicações e, se confirmado o defeito de fabricação, procederá com a troca ou reparo do produto.
Condição para Devolução: Para que a devolução seja aceita neste período, o produto não deve ter sido usado e deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos, com todos os selos de proteção intactos, manuais, acessórios e qualquer material promocional incluído.
Procedimento de Devolução: O cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais de comunicação, informando o número do pedido e o desejo de devolver o produto. Serão fornecidas todas as instruções de devolução e a logística necessária.
Avaliação e Condição do Produto: A Irrigamax reserva-se o direito de inspecionar o produto retornado para verificar sua condição. Somente produtos em sua condição original, com embalagem intacta, manuais, acessórios e brindes promocionais incluídos serão considerados para reembolso ou substituição.
Restrições de Devolução: Produtos que tenham sido desembalados e não estejam acondicionados na embalagem original, ou que tenham sinais de uso, não serão elegíveis para devolução. A Irrigamax assegura que todos os produtos são enviados aos clientes em embalagens seguras e intactas, com selos de proteção quando aplicável. A reintegração do produto em sua embalagem original, preservando sua integridade, é uma condição obrigatória para a aceitação de qualquer devolução.
Uso e Não Conformidade: Produtos que apresentarem claros sinais de uso, que tenham sido instalados ou operados e que não estejam na embalagem original ou em condições de novo, serão automaticamente excluídos da política de devolução. Isso inclui, mas não se limita a qualquer alteração nas características funcionais ou estéticas do produto, como arranhões, amassados, desgaste ou personalizações.
Obrigações: É responsabilidade do cliente garantir que o produto permaneça nas condições em que foi recebido até a decisão de devolvê-lo, incluindo a preservação da embalagem original, manuais, acessórios e todos os componentes inclusos. A falha em cumprir com estas condições resultará na recusa da devolução e na obrigação de arcar com quaisquer custos adicionais para o reenvio do produto ao cliente.
Custos Associados: Caso um produto usado ou inadequadamente acondicionado seja enviado à Irrigamax sob a pretensão de devolução, o cliente será responsável por todos os custos de transporte e manuseio incorridos para retornar o produto ao cliente, visto que tais itens não serão aceitos pela empresa.

Política de Brindes e Promoções

Devolução Completa: Em situações em que o produto é devolvido, todos os brindes ou itens promocionais recebidos deverão ser igualmente retornados em condição não utilizada. A falha em devolver os brindes acarretará a cobrança de seu valor integral ao cliente.

Logística Reversa e Custos Associados

Responsabilidades e Custos: A Irrigamax poderá, dependendo do caso específico, organizar a coleta do produto e suportar os custos associados, desde que a troca ou devolução esteja conforme os termos desta Política. Caso contrário, tais custos recairão sobre o cliente.

Alterações da Política

Reserva de Direitos: A Irrigamax se reserva o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, conforme as necessidades operacionais e legais da empresa evoluem. As alterações podem ser motivadas por mudanças nas leis aplicáveis, práticas de mercado, ou a própria dinâmica empresarial.
Compromisso com a Comunicação: Embora possa modificar esta Política sem notificação prévia, compromete-se a informar tais alterações a todos os clientes de maneira eficaz e tempestiva. Todas as alterações significativas serão comunicadas aos clientes com, no mínimo, 2 (dois) dias úteis de antecedência à sua implementação efetiva.
Métodos de Comunicação: As alterações serão comunicadas através dos canais oficiais de comunicação da empresa, incluindo, mas não se limitando a e-mails cadastrados, notificações no website e, quando apropriado, anúncios em redes sociais e outros meios digitais.
Acesso Contínuo à Política Atualizada: A versão mais recente da Política de Trocas e Devoluções estará sempre disponível no website da Irrigamax para consulta a qualquer momento, permitindo que clientes e usuários tenham acesso constante às informações mais atuais.